Organisatiestructuur, een tekening van wie wat mag beslissen

Wat een structuur zou moeten oplossen

Een structuur bestaat om drie redenen: werk verdelen, informatie op de juiste plek krijgen en keuzes snel kunnen maken. De eerste twee lukken de meeste bedrijven wel. De derde is waar het misgaat, omdat beslisrecht zelden expliciet wordt gemaakt.

Het gevolg is herkenbaar: onderwerpen die drie overleggen lang blijven rondgaan, en een directeur die uiteindelijk knopen doorhakt over zaken waar hij het minst van weet.

De drie vormen en wanneer ze passen

Functioneel, dus ingedeeld naar vakgebied, is de eenvoudigste vorm en past tot ongeveer vijftig mensen met één markt. Naar markt of product ingedeeld werkt zodra klantgroepen wezenlijk verschillen en snelheid belangrijker is dan schaalvoordeel. Een matrix is een antwoord op de situatie waarin je beide nodig hebt, met de bekende prijs dat de knoop onduidelijk wordt.

Een praktische aanpak

Verzamel de besluiten die de afgelopen drie maanden zijn blijven liggen. Zet er per besluit bij wie hem eigenlijk zou moeten nemen, welke informatie daarvoor nodig is en wat de grens is waarboven het opgeschaald wordt. Dat is de basis van een beslissingsregister, en het is bruikbaarder dan een nieuw organogram.

Verwacht weerstand op één punt: iemand moet beslisruimte afstaan. Zonder dat verlies verandert er niets, precies zoals bij delegeren.

Veelgestelde vragen