Kernactiviteiten bepalen, wat hoort er wel en niet in je bedrijf

Begin bij het verschil, niet bij de kosten

De gebruikelijke aanpak is kijken waar de kosten zitten. Beter is kijken waar het verschil zit. Welke activiteiten zorgen ervoor dat een klant jou kiest en niet iemand anders. Dat kan een productieproces zijn, maar ook de manier waarop je een probleem diagnosticeert of hoe snel je levert.

Zonder heldere positie is deze oefening niet te doen, want dan ontbreekt de maatstaf waarmee je activiteiten beoordeelt.

Drie categorieën

Kern: draagt bij aan het onderscheid, blijft binnen. Ondersteunend: noodzakelijk maar niet onderscheidend, kandidaat voor uitbesteden of standaardiseren. Restant: ooit ontstaan, levert weinig op en kost aandacht. Die derde categorie is meestal groter dan verwacht en het schrappen ervan levert direct marge en focus op.

Uitbesteden zonder controle te verliezen

Er is één harde voorwaarde: je moet kwaliteit kunnen beoordelen zonder zelf de specialist te zijn. Kun je dat niet, dan besteed je niet uit maar draag je een risico over dat je niet kunt zien. Leg daarom vooraf vast waarop je stuurt en wie binnen je bedrijf eigenaar blijft van de uitkomst, zoals bij elk ander gedelegeerd besluit.

Veelgestelde vragen